お問い合わせ窓口変更と納期について 2026年9月10日より実施
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いつもNEKOMARUをご利用いただき、ありがとうございます。
現在NEKOMARUでは、複数のオンラインショップを運営し、夫婦ふたりで商品の製作・発送・お問い合わせ対応まで行っております。
また、当店の商品はオーダーをいただいてから製作するものが多く、ご注文が集中すると製作が一気に立て込むことがあります。
その中で、それぞれのショップに届くメッセージの確認が追いつかず、お返事が遅くなったり、確認できないままになってしまったりと、お客様にご迷惑をおかけすることが増えてまいりました。
写真を確認しながらのご相談や、細かな仕様について何度かやり取りをすることも多いため、今後よりスムーズに対応できるよう、お問い合わせ窓口を「NEKOMARU公式LINE」に一本化させていただきます。
【お問い合わせについて】
2026年9月10日以降、商品についてのご質問・オーダーのご相談・納期確認など、お客様からのお問い合わせはすべて公式LINE ＠NEKOMARU よりお願いいたします。
通話も可能ですので、ぜひお気軽にご利用ください。
アカウントはこちら
↓
https://lin.ee/OOaaeyB
ショップ内のメッセージ機能からお問い合わせをいただいた場合、確認が遅れる、または確認できない可能性がございます。
そのため、メッセージ機能からいただいたお問い合わせについては、確実な確認・返信をお約束できません。
大切なお問い合わせを見落とさず、できるだけ早く細かな対応をするための変更となりますので、必ず公式LINEよりご連絡をお願いいたします。
【納期について】
NEKOMARUでは、夫婦ふたりで一つひとつ製作しております。
ご注文が一時的に集中した場合、商品ページに設定している納期よりも大幅にお時間をいただく場合がございます。
また、幅広いデザインをご提供するため、使用する素材は在庫状況を見ながら、その都度海外から仕入れ・補充を行っております。
ご注文いただいたタイミングによっては必要な素材が一時的に在庫切れとなり、海外からの素材到着をお待ちいただいてから製作する場合がございます。
その場合など、当店からお客様へご連絡が必要な際には、ご購入いただいたショップのメッセージ機能から、こちらよりご連絡する場合がございます。
当店からのメッセージをご確認いただきましたら、ご返信・その後のやり取りは公式LINEよりお願いいたします。
【お急ぎのお客様へ】
プレゼントやご使用予定日など、「○日までに必要」というご希望がある場合は、必ずご購入前に公式LINEよりご相談ください。
製作状況や素材の在庫を確認し、可能な限りご希望に添えるよう対応いたします。
少人数での運営だからこそ、ひとつひとつのご注文を大切に製作し、できる限り丁寧に対応していきたいと考えております。
ご不便をおかけいたしますが、よりスムーズで確実な対応のため、ご理解とご協力をお願いいたします。
NEKOMARU
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